Звоните +7 (926)-088-28-86
8 900 ₽
ВНИМАНИЕ! Если вы уже приобретали товары в нашем магазине, то перед тем, как оформлять заказ на этот товар, узнайте размер своей персональной скидки (напишите мне на info@buhmagazin.ru)
Для того, чтобы перейти, наконец, к цивилизованному и управляемому обслуживанию клиентов, нужно составить Соглашение об уровне сервиса (SLA).
Этот документ позволит «догнать» сразу несколько очень важных “зайцев”:
Вебинар будет полезен как тем, кто до настоящего времени вообще не слышал, что такое SLA, так и тем, кто уже пытался внедрить в своих компаниях что-то подобное.
Как всегда, обязательно рассмотрим конкретные примеры из жизни реальных компаний.
ВНИМАНИЕ! Если вы уже приобретали товары в нашем магазине, то перед тем, как оформлять заказ на этот товар, узнайте размер своей персональной скидки (напишите мне на info@buhmagazin.ru)
Очень обидно, когда уходят клиенты, правда?
Клиенты, которых с таким трудом удалось найти, которые приносили выручку, и казалось, что так и будет продолжаться дальше.
А тут неожиданно раз, и клиент сообщает о том, что больше у нас обслуживаться не будет. Как гром среди ясного неба.
Почему так происходит?
Всё просто — мы пустили ситуацию на самотёк.
Клиента как-то отдали сотрудникам, сотрудники его как-то приняли, и как-то начали что-то делать. С течением времени это что-то трансформировалось в что-то другое, потому что бизнес клиента не стоит на месте, и мы вообще перестали контролировать, что именно и как именно делают наши сотрудники.
Да, в общем и целом отчетность сдается. Но и то иногда что-то забывается. Не подали уведомление о переходе на спецрежим. Не сверили взаиморасчеты с ключевым контрагентом. Неправильно рассчитали зарплату. Не увидели резкое увеличение налоговой нагрузки из-за непроведенных расходов. И так далее. Можно продолжать бесконечно.
При этом обращаемся к клиенту только тогда, когда хотим, чтобы он оплатил очередной счёт.
Ну и чему тогда удивляться, что клиент не понимает, что и когда мы делаем, но зато хорошо видит, как мы регулярно поглощаем его деньги? И еще видит всплывающие с завидной регулярностью наши косяки и ошибки.
Просто встаньте на место своих клиентов — вы бы сами получали удовольствие от работы с такой сервисной компанией? Вот то-то и оно.
Поэтому, если мы хотим сохранить и развивать свой бизнес, нужно навести порядок в своих производственных процессах.
Обзоры
Отзывов пока нет.