Комплект таблиц к вебинару «Соглашение об уровне сервиса»

Для чего нужны эти таблицы?

Во-первых, письменное фиксирование зоны своей ответственности перед клиентом позволит исключить претензии клиента в стиле «а я думал, что это входит в обслуживание». Ведь действительно, когда абонентская плата есть, а что в неё входит — описано общими словами типа «бухгалтерское обслуживание», то клиенты склонны включать в неё всё, что угодно. В итоге, бухгалтер делает всё, а получает за это — «копейки».

Во-вторых, с помощью этих таблиц чётко фиксируется и ответственность клиента, который должен понимать, что если он не выполнит свою часть работы (например, не пришлет нам вовремя банковские выписки или первичные документы), то мы не сможем выполнить свою часть работы. Это тоже существенно снижает количество недопониманий и неприятных разговоров. Ничего личного — мы не волшебники. Мы подробно расписали, что нужно нам для качественного ведения учета. Если этого нет — не наша вина, что учёт ведется не идеально.

Ну и в-третьих, и это тоже очень важно. Невозможно дорого продать два слова: «Бухгалтерское обслуживание». Потому что в двух словах — очень мало ценности. Когда же мы на основе Анкеты клиента составляем и показываем клиенту эти две таблицы, он понимает, какой по-настоящему большой объем работы мы на себя берем. И совершенно по-другому начинает это оценивать. Если раньше он думал, что платит «целых 10 тысяч!!» за бухгалтерское обслуживание, то после знакомства с таблицами он начинает думать, что он платит «всего 10 тысяч!!» за такой длинный перечень услуг. В то же время, появляется и возможность предметно обсудить снижение стоимости, если всё-таки дорого. «Хотите дешевле — давайте что-то из этого списка либо вообще не будем делать, либо это будут делать ваши сотрудники, а не мы». Например, отчетность можем отправлять и контролировать приёмку мы, а можете — вы сами. Мы будем только её формировать.

Дополнительно, клиент, видя такой основательный подход к описанию процесса бухгалтерского обслуживания, понимает, что имеет дело с действительно профессионалами. То есть таблицы, помимо прочего, ещё и выгодно выделят вас среди конкурентов. Если клиент обратился в несколько бухкомпаний, а внятно расписать, как именно будет происходить процесс обслуживания смогли только вы, то как вы думаете, кого он выберет?

Ну и главное. Предлагаемые таблицы — это не теоретическая разработка. Они уже прошли практическую апробацию, составлены на примере конкретных компаний, и отзывы более чем положительные.

Безусловно, у каждого клиента могут быть свои особенности обслуживания. Таблицы показывают на примере, как нужно описывать эти особенности. Формат описания одновременно прост и при этом информативен.

Важно, что Таблицы можно использовать как для новых клиентов, так и для уже действующих, с которыми есть необходимость навести порядок во взаимоотношениях или подготовить морально к повышению цены.

Если вы хотите выйти на качественно новый уровень фиксирования и согласования условий обслуживания своих клиентов, то эти таблицы — отличная возможность сделать это.

Вы можете приобрести один из четырёх вариантов:

1. Только таблицы SLA (со скидкой 20%)
2. Таблицы SLA + Вебинар SLA («Соглашение об уровне сервиса клиента») (с общей скидкой 40%)
3. Таблицы SLA + Анкета клиента (с общей скидкой 45%)
4. Таблицы SLA + Вебинар SLA + Анкета клиента (с общей скидкой 50%)